券商中國
楊慶婉
2025-03-15 22:36
3·15晚會沖擊波。此前報道可戳：央視3·15曝光九大行業亂象！涉及這家A股公司，上交所火速出手→?
市場監管總局部署全面徹查3·15晚會曝光的市場監管領域違法行為
針對中央廣播電視總臺3·15晚會曝光的“保水蝦仁”、非標電線電纜等涉及市場監管領域的違法行為，市場監管部門連夜開展執法行動，依法嚴懲絕不姑息，查處結果將及時向社會公布。
工業和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題
針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實名制要求落實不到位等問題，工業和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉個人數據信息有關情況進行核查，督促互聯網平臺企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時，將持續采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業監督檢查，嚴厲查處違法違規企業，加大曝光力度，積極配合有關部門依法打擊網絡黑灰產業等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環境。
全棉時代母公司收關注函
15日，央視“3·15”晚會曝光知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣，其中涉及全棉時代。全棉時代母公司穩健醫療最新公告稱，收到深交所關注函，要求其核實說明報道中提到的情況，依規及時回應投資者關切。
企業負責人被控制！多家直播間停播
3·15晚會曝光梁山希希紙制品有限公司銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲問題后，濟寧市委、市政府高度重視，立即成立由市場監管、衛生健康、公安等部門組成的聯合調查組，第一時間趕赴現場，依法對涉事企業進行查封，控制了企業負責人。相關情況正在進行深入核查。省工作組已趕赴現場，指導調查處置工作。
濟寧市將深刻吸取教訓，舉一反三，立即在全市聯合開展衛生巾、嬰兒紙尿褲生產經營專項整治行動，全面排查隱患，嚴厲打擊違法行為，確保產品質量安全。?
目前梁山縣市場監督部門已經前往企業進行調查。直播開始后不久，多家涉事知名品牌直播間陸續停播。
天眼查專業版數據顯示，我國目前有27.3萬家衛生消毒用品相關企業。從地域分布上看，廣東、河南、四川三地衛生消毒用品相關企業數量最多，分別擁有4.8萬余家、2萬余家和1.9萬余家。
天眼查天眼風險顯示，從事衛生消毒用品相關的業務企業中，4.71%的相關企業曾出現法律訴訟，6.2%的相關企業曾出現經營異常，4.96%的相關企業曾出現行政處罰。
啄木鳥再回應被3·15晚會點名：放棄公關，將逐日發布整改聲明和進展至問題被徹底解決
啄木鳥再回應被3·15晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
啄木鳥家庭維修官方發布第二次聲明，表示放棄公關，接受陽光下的檢驗。聲明內容如下：
過去的兩個小時里，我們經歷了一場徹底的混亂。315 晚會曝光了我們的問題，收費不透明、維修過程中誘導消費、客服推諉責任、平臺管理混亂。面對突如其來的質疑，我們在第一時間發布了聲明，試圖回應，試圖解釋，試圖挽回，但現實是，我們的客服、內部團隊在各個端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應。這不是任何個人的失誤，而是我們整個體系的問題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。
剛剛，我們接到了無數朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準備如何解決這件事？我們內部也討論過，但最終，我們全體管理層做出了一個決定：放棄公關，接受陽光下的檢驗。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監督下，徹底改正。
從今天起，我們承諾：
每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。我們不會給自己設定截止日期，不會等待風暴過去，而是把這場整改當成一場必須完成的長期行動。
我們必須承認，在事件發生后，我們的部分端口因為害怕輿論，關閉了部分賬號的評論區，甚至設置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為，是我們管理上的失當，是我們面對輿論時的退縮，而這恰恰是我們最不應該做的事情。
所以我們決定一從現在開始，所有評論區全面開放，所有端口不刪評、不限評，所有質疑所有聲音都必須被聽見。如果我們連面對批評的勇氣都沒有，連自己的問題都不敢直視，那一家叫“啄木鳥”的公司，又如何去修別人的問題？
315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開始。
我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶決定我們值不值得被留下。
啄木鳥先啄自己，再去修別人。
此前，2025年央視3·15晚會曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修。據介紹，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。央視記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天，幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
隨后，啄木鳥家庭維修發布聲明稱，針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任，公司深感自責和痛心。接到報道后第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結果。
綜合自國家市場監管總局網站、工信部、澎湃新聞、啄木鳥家庭維修平臺
校對：蘇煥文
