證券時報
吳永芳
2025-03-17 23:46
據大眾日報消息，3月16日至17日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”。
會上，1688公布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當買家到貨后發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。
現在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
記者注意到，今年2月，1688曾發聲，將嚴厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行為，并優化惡意退款處理機制，對商家申訴成功的案例優先補償，同時關閉惡意買家的僅退款權限。此外，1688將嚴格控制平臺商業化率，明確了“買家體驗優先、賣家利益優先于平臺營收”的經營原則。
去年以來，電商平臺“僅退款”功能導致商家權益受損的問題成為了業內熱議的焦點。據電訴寶統計，2024年全國綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款投訴占比位列第一，占比為33.96%。
今年全國兩會期間，市場監管總局局長羅文表示，今年將著力優化監管方式方法，大力促進平臺經濟健康發展。針對平臺濫用“僅退款”規則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形；針對平臺實施“自動跟價”“全網最低價”規則，造成“內卷式”競爭的突出問題，將督促平臺規范促銷行為。
今年1月，淘寶天貓集中公布了2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創造生意增量。其中，在保護商家權益方面，平臺將完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行為攔截力度。
“平臺將完善異常‘僅退款’處置機制。”淘天集團有關負責人說，“具體來說，淘寶天貓將不主動介入支持‘僅退款’，而是由賣家先跟消費者協商；此外，淘寶天貓還將升級‘僅退款’識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度。對于職業‘薅羊毛’行為，淘寶天貓將配合商家及相關部門，追究其法律責任。”
此外，快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務”服務，去年8月，淘寶對評分≥4.8分的優質商家減少平臺干預或取消售后干預。
拼多多2024年8月也上線新規，已發貨訂單，若消費者提出僅退款申請，商家將獲得36小時的自主處理時間，并有權合理拒絕退款請求。
上海正策律師事務所律師、網經社電子商務研究中心特約研究員董毅智此前在證券時報記者采訪時表示，未來平臺的“僅退款”政策可能會更加注重平衡消費者和商家的利益。平臺可能會制定更加嚴格的審核機制，確保“僅退款”請求的合理性，同時保護商家不被惡意利用。
校對：王朝全
